نعم، نحن في شركة زان نهتم بتقديم خدمات ما بعد البيع لعملائنا ونسعى دائمًا لضمان رضاهم التام. ويتم تقديم خدمات ما بعد البيع من خلال فريق مدرب ومؤهل للتعامل مع أي مشكلة قد تواجه عملائنا بعد الشراء. وتشمل هذه الخدمات إصلاح المنتجات المعيبة أو التالفة وتقديم الاستشارات والإرشادات اللازمة لتحسين أداء المنتجات وتطويرها، بالإضافة إلى توفير قطع الغيار اللازمه  

نعم، نحن في شركة زان للأثاث بدمياط نقدم فاتورة شراء لجميع عملائنا عند شراء المنتجات منا. وتتضمن الفاتورة جميع تفاصيل المنتجات المشتراة والمبالغ المدفوعة وأية خدمات إضافية مثل التوصيل أو الضرائب. ويمكن للعميل استخدام هذه الفاتورة كدليل لأي ضمان أو خدمات ما بعد البيع تقدمها الشركة فيما يتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها

يتم توفير ضمان على خدمات التركيب التي يقدمها موقع زان. إذا واجهت أي مشكلة مع عملية التركيب أو وجدت أي مشكلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أسرع وقت ممكن. يجب الإشارة إلى أن هذه الضمانات تختلف باختلاف الخدمات والمنتجات، ويجب الاطلاع على شروط الضمان قبل البدء في عملية التركيب

نعم، شركة زان ضمانًا على جميع المنتجات التي يتم شراؤها من المتجر. يتم توفير فترة الضمان حسب نوع المنتج والمورد، وتتراوح بين 6 شهور إلى 5 سنوات. ويتضمن الضمان استبدال أو إصلاح المنتجات التي تعاني من عيوب في التصنيع أو الأداء بشكل مجاني. يتم تقديم خدمات الضمان عن طريق فريق خدمة العملاء لدينا، ويجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء كدليل عند استخدام خدمات الضمان

نعم، يمكنك الحصول على خدمة الصيانة في المنزل. فريق الصيانة لدينا يمتلك الخبرة والكفاءة في إجراء الصيانة داخل المنزل وتقديم الحلول المناسبة للمشكلات المختلفة التي قد تواجه أثاثك. يمكنك التواصل معنا لتحديد موعد لزيارة الفنيين لدينا لإجراء الصيانة المطلوبة في مكان إقامتك

نعم، يمكن استبدال أجزاء معينة من الأثاث بأخرى جديدة. في حالة تعرض جزء من الأثاث للتلف أو الكسر، يمكنك التواصل مع فريق الخدمة الفنية لدينا وتزويدهم بصورة للجزء التالف لتقييم الحالة وتحديد إمكانية إصلاحه أو استبداله بجزء جديد. وبعد التأكد من توفر الجزء البديل، سيتم تركيبه من قبل فريق الخدمة الفنية لدينا بأفضل طريقة ممكنة

نعم، يمكن استبدال أجزاء معينة من الأثاث بأخرى جديدة. في حالة تعرض جزء من الأثاث للتلف أو الكسر، يمكنك التواصل مع فريق الخدمة الفنية لدينا وتزويدهم بصورة للجزء التالف لتقييم الحالة وتحديد إمكانية إصلاحه أو استبداله بجزء جديد. وبعد التأكد من توفر الجزء البديل، سيتم تركيبه من قبل فريق الخدمة الفنية لدينا بأفضل طريقة ممكنة

عزيزي العميل، تختلف تكلفة خدمات الصيانة التي نقدمها حسب نوع الأثاث وطبيعة الخدمة المطلوبة. لذلك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات حول تكلفة الصيانة وأيضًا لتحديد موعد زيارة فني الصيانة إذا لزم الأمر. يمكنك الاتصال بنا على الرقم (INSERT PHONE NUMBER) أو زيارة أحد فروعنا لمزيد من المساعدة. شكرًا لاختيارك شركة زان للأثاث

نقدم العديد من خدمات الصيانة للعملاء للمساعدة في الحفاظ على جودة الأثاث وتأكيد الرضا الكامل للعميل. بعض من خدمات الصيانة التي نقدمها تشمل: 

1- ترتيب الأثاث: يتم ترتيب الأثاث في الموقع المحدد من قبل العميل، وذلك بعد فك وتغليف الأثاث وتوصيله إلى المكان المحدد. 

2- صيانة الأثاث: نقدم خدمات صيانة للأثاث المتضرر أو المتسخ أو المتآكل، وذلك بفضل فريق صيانة مدرب على أعلى مستوى. 

3- تغيير القماش: يمكن للعميل طلب خدمة تغيير قماش الأثاث الخاص به، والتي تتضمن توفير قماش جديد وتغيير القماش القديم. 

4- تلميع الأثاث: يمكن للعميل طلب خدمة تلميع الأثاث الخاص به، والتي تشمل تلميع الأثاث وإزالة الخدوش والبقع والعلامات. 

5- إصلاحالأثاث: في حالة وجود أي أضرار أو كسور في الأثاث، يمكن للعميل طلب خدمة إصلاح الأثاث، والتي تتضمن إصلاح الكسور والتغيير الجزئي للقطع التالفة. 

يمكنك الحصول على خدمات الصيانة والعناية بالأثاث عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وطلب خدمات الصيانة والإصلاح. كما يمكنك زيارة أحد فروعنا وطلب الخدمات المطلوبة من العاملين هناك. نحن نضمن جودة الخدمة ورضا العملاء في كل خدماتنا. كما يمكنك الاطلاع على الضمانات والخدمات المتاحة لدينا على موقعنا الإلكتروني أو في متاجرنا

نعم، يمكنك تحديد موعد تسليم المنتج في زان لخدمات الأثاث. عند تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على معلومات الطلب الخاص بك، وسيتصل بك أحد ممثلي الشركة لتحديد موعد ووقت التسليم المناسب لك. وفي حالة تغيير موعد التسليم المحدد مسبقًا، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لإجراء التعديلات اللازمة

عادةً ما يتم استبدال المنتجات في نفس العنوان الذي تم شحن المنتج الأصلي إليه. ومع ذلك، إذا كان عليك تغيير عنوان الاستبدال بعنوان مختلف، فيجب عليك التواصل مع خدمة العملاء لدينا لترتيب ذلك والتأكد من أنه يتم تسليم المنتج المستبدل بشكل صحيح وفقًا لطلبك. قد يتم تطبيق تكاليف إضافية في بعض الحالات على تغيير عنوان التسليم

نعم، في العادة يجب على العميل الاحتفاظ بصندوق التغليف الأصلي للمنتج عند الاسترجاع. يتطلب ذلك لضمان أفضل حماية للمنتج أثناء عملية الشحن والتخزين. وفي حالة استرداد المنتج، يجب أن يتم إرجاع المنتج بنفس حالته وبكامل ملحقاته وبالتغليف الأصلي والوثائق المرفقة به. لذلك ينصح العميل بالاحتفاظ بصندوق التغليف الأصلي للمنتج وإعادته مع المنتج في حالة الاسترجاع

نحن نحرص على توفير المنتجات ذات الجودة العالية لعملائنا، ولكن في حال وجود أي مشكلة في المنتج التي قد تكون ناتجة عن عيوب في الصناعة أو تلف أثناء الشحن، فنحن نوفر خدمة الاستبدال السريع والفعال للمنتجات التالفة. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أسرع وقت ممكن لإبلاغهم بالمشكلة وطلب الاستبدال. سيتم تقديم التعليمات اللازمة لعملية الاستبدال ويجب إرجاع المنتج التالف في حال الرغبة في الاسترداد

نحن نحرص على توفير المنتجات ذات الجودة العالية لعملائنا، ولكن في حال وجود أي مشكلة في المنتج التي قد تكون ناتجة عن عيوب في الصناعة أو تلف أثناء الشحن، فنحن نوفر خدمة الاستبدال السريع والفعال للمنتجات التالفة. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أسرع وقت ممكن لإبلاغهم بالمشكلة وطلب الاستبدال. سيتم تقديم التعليمات اللازمة لعملية الاستبدال ويجب إرجاع المنتج التالف في حال الرغبة في الاسترداد

نعم، يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة خلال فترة الاسترجاع التي تعتمد على سياسة الاسترجاع المعمول بها في الشركة. يجب التأكد من اتباع جميع الشروط والمتطلبات الواردة في سياسة الاسترجاع قبل إجراء أي استبدال. ويجب على العميل دفع أي فرق في الأسعار إذا كانت المنتجات المستبدلة تختلف في السعر

نعم، يمكنك استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة على الموقع أو إذا كانت هناك أية مشكلة في المنتج. وفي حال كان الاسترجاع ناتجًا عن رغبتك الشخصية في إلغاء الطلب قبل التسليم، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع بالاستثناء رسوم الشحن التي قد تكون تنطبق على ذلك. يُرجى العلم أنه يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية ودون أي تلفيات أو استخدام قبل الموافقة على استرداد المبلغ

يتيح متجر زان لعملائه فترة استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ويتضمن كافة الملحقات والأوراق المرفقة به. ويتم إجراء الاسترداد بنفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء، بينما يتم التعامل مع طلبات الاستبدال عن طريق فريق خدمة العملاء لدينا

نعم، يمكن للعملاء استرجاع أو استبدال المنتج إذا كان غير مطابق للمواصفات أو في حالة وجود أي مشكلة في المنتج. يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء في زان خلال فترة محددة (عادةً ما تكون 14 يومًا) من تاريخ استلام المنتج وتزويدهم بالمعلومات اللازمة لتقديم الخدمة، بما في ذلك صورة للمنتج والفاتورة وتفاصيل الطلبية. يتم ترتيب إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال في زان، والتي تختلف حسب نوع المنتج وشروط الشراء. يرجى مراجعة موقع زان أو الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على تفاصيل أكثر حول سياسة الاسترجاع والاستبدال

نعم، يمكن إلغاء طلبك بعد تأكيده وذلك قبل تسليمه إليك. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لزان لخدمات الأثاث على الرقم المحدد في موقع الشركة لتقديم طلب التغيير أو الإلغاء. يجب الاتصال بأسرع ما يمكن لضمان أن الطلب لم يتم بالفعل تسليمه إلى شركة الشحن أو إلى عنوان التسليم

يرجى العلم بأن هناك بعض القيود والشروط المتعلقة بتغيير أو إلغاء الطلب، والتي يجب عليك الاطلاع عليها عند تقديم الطلب

يمكن تعديل طلب الشراء بعد تأكيده إذا تم الاتصال بفريق خدمة العملاء لدى موقع زان خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب لتعديله. يجب على العميل الاتصال بالفريق عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتزويدهم برقم الطلب والتفاصيل الجديدة لتعديل الطلب

يجب الاتصال بالفريق قبل شحن الطلب لتأكيد إمكانية التعديل. قد تختلف سياسات تعديل الطلب حسب نوع المنتج وحالته

تعتمد سياسة الاسترجاع لدى متجر زان للأثاث على نوع المنتج وسبب الاسترجاع. إذا كانت المنتجات التي تريد استردادها في حالة جيدة ولم تستخدم بعد، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل وطلب استرداد المنتج بسبب سوء الجودة أو أي مشكلة تقنية.

ومع ذلك، يجب عليك العلم بأن بعض المنتجات التي تم فتحها وتركيبها لا يمكن استردادها بسبب أسباب صحية أو لأنها تفقد قيمتها التجارية بعد استخدامها. يمكنك التحقق من سياسة الاسترجاع المفصلة لدى زان للأثاث وفقًا لنوع المنتج الذي ترغب في استرداده

كما يجب عليك إرجاع المنتج بحالته الأصلية وتحمل تكلفة الشحن في حالة استرداد المنتج بسبب سوء الجودة أو خلل تقني، في حين يتم تحميلك برسوم شحن إضافية إذا كنت تريد استرجاع المنتج بسبب خيارك الخاص أو تغيير رأيك بعد تأكيد الطلب

نعم، يمكنك تركيب المنتج بنفسك إذا كنت ترغب في ذلك، ولكن يجب عليك التأكد من قدرتك على تنفيذ ذلك بشكل صحيح وآمن. يمكنك الحصول على تعليمات التركيب من خلال دليل المستخدم الذي يأتي مع المنتج أو عن طريق مشاهدة الفيديوهات التعليمية التي يقدمها بعض الموردين على مواقعهم على الإنترنت. ويمكنك أيضًا شراء أدوات التركيب اللازمة من أجل ذلك. ومع ذلك، إذا كنت غير قادر على تركيب المنتج بنفسك، فيمكنك طلب خدمة التركيب من الشركة المصنعة أو البائع بتكلفة إضافية

يتم تركيب المنتج في نفس يوم التوصيل في حال توافر جدول تركيب متاح ولم يتم الاتفاق على موعد تركيب مختلف مسبقاً. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات قد يكون من الصعب توفير جدول تركيب متاح في نفس اليوم بسبب عدد الطلبات أو عدم توفر فني التركيب في المنطقة المحددة. في هذه الحالات، يتم الاتفاق مع العميل على موعد ملائم لتركيب المنتج

تعتمد طريقة تركيب المنتجات على نوع المنتج ومستوى صعوبته. عادةً ما تأتي المنتجات مع دليل تعليمات التركيب الخاص بها، والذي يحتوي على تعليمات خطوة بخطوة لتثبيت المنتجات بشكل صحيح. بعض المنتجات يمكن تركيبها بسهولة بمساعدة شخص واحد، في حين يتطلب تركيب بعض المنتجات مساعدة من شخصين أو أكثر وأدوات خاصة

قد يتم توفير خدمة تركيب من قبل شركة الأثاث نفسها، في هذه الحالة سيتم تحديد موعد لوصول فريق العمل المدرب لتركيب المنتجات بالشكل الصحيح في الموقع الذي تم تحديده. من المهم التأكد من توفير مساحة كافية وإزالة أي عوائق محتملة قد تعيق عملية التركيب، والتأكد من أن المكان الذي سيتم تركيب المنتجات فيه يتوافق مع المواصفات والمقاسات المحددة لكل منتج

نعم، توفر زان خدمات التركيب لجميع المنتجات التي تباع عبر موقعها، ولا يتم فرض أي رسوم إضافية على هذه الخدمات. يتم تضمين رسوم التركيب في سعر المنتج النهائي الذي يتم دفعه عند الشراء

نعم، يقدم موقع زان خدمات التركيب للمنتجات المشتراة عن طريق فريق متخصص في التركيب. يمكنك اختيار هذه الخدمة عند إتمام عملية الشراء على الموقع. يتم تحديد موعد ووقت مناسبين للتركيب وسيتم تواصل الفريق المختص معك لترتيب التفاصيل اللازمة للتركيب

يمكنك معرفة حالة طلبك من خلال حسابك في موقع زان لخدمات الأثاث. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك النقر على رمز الشاحنة الصغيرة لرؤية حالة طلبك. ستظهر لك معلومات حول تاريخ الطلب والمنتجات التي تم طلبها وحالة التسليم وموقعه الحالي. كما يمكنك تتبع طلبك بواسطة رقم تتبع الشحنة الذي يرسل إليك عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد الطلب. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء للاستفسار عن حالة طلبك إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات

نعم، يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك في زان لخدمات الأثاث بسهولة. يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم النقر على الرابط "تغيير كلمة المرور" في صفحة إعدادات الحساب. بعد ذلك، يتعين عليك إدخال كلمة المرور الحالية الخاصة بحسابك، ومن ثم إدخال كلمة مرور جديدة وتأكيدها. يجب أن تكون كلمة المرور الجديدة قوية وتحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورموز خاصة لتعزيز الأمان. بعد القيام بذلك، يتم حفظ كلمة المرور الجديدة بشكل آمن في حسابك في زان لخدمات الأثاث

نعم، تهتم زان بخصوصية عملائها وتضمن الحفاظ على سرية معلوماتهم الشخصية بأمان. تستخدم زان تقنيات وإجراءات أمنية متقدمة لحماية بيانات العملاء والحفاظ على سريتها. وتلتزم زان بمعايير الأمان الصارمة وتتبع ممارسات الأمان الأفضل لضمان حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به والاستخدام غير القانوني أو غير الأخلاقي

نعم، يمكنك تتبع طلباتك من خلال حسابك في زان لخدمات الأثاث. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك النقر على صفحة "طلباتي" لمعرفة حالة طلباتك الحالية وتتبع تحركات الشحن الخاصة بها. كما يمكنك أيضًا إدارة بيانات حسابك وتغييرها وإدارة معلومات الدفع والشحن من خلال حسابك في زان لخدمات الأثاث

يمكن طلب المنتجات من موقع زان بسهولة عن طريق اتباع الخطوات التالية

نعم، يمكنك إلغاء حسابك في زان لخدمات الأثاث في أي وقت. يجب عليك فقط الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وطلب إلغاء حسابك. يرجى ملاحظة أنه بمجرد إلغاء حسابك، سيتم حذف جميع البيانات والمعلومات الخاصة بك بما في ذلك سجل الطلبات وتفاصيل الدفع والعنوان. كما يرجى ملاحظة أن إلغاء الحساب قد يؤثر على الوصول إلى بعض الخدمات والعروض الخاصة المتاحة فقط للمستخدمين المسجلين

يمكن تغيير بيانات حسابك في زان لخدمات الأثاث بكل سهولة ويسر، حيث يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية عبر صفحة الحساب الخاصة بك على الموقع. عند تسجيل الدخول إلى حسابك، انقر فوق الزر "الحساب" واختر "تحرير الملف الشخصي" لتعديل البيانات الخاصة بك، مثل الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، العنوان ورقم الهاتف. بعد الانتهاء من تحديث البيانات، انقر فوق زر "حفظ التغييرات" لتطبيق التغييرات على حسابك. يجب عليك التأكد من أن جميع المعلومات الجديدة التي قمت بإضافتها صحيحة ومحدثة لضمان تسليم المنتجات إلى المكان الصحيح

لا، إنشاء حساب في موقع زان لخدمات الأثاث مجاني ولا يتطلب أي رسوم. يمكن لأي شخص الذي يرغب في الاستفادة من خدمات الأثاث المقدمة على موقع زان إنشاء حساب بكل سهولة وبدون أي تكلفة. يمكن استخدام الحساب لتسجيل الدخول وتتبع الطلبات والحصول على العروض الحصرية وغيرها من المزايا التي يوفرها الموقع لمستخدميه

يمكنك إنشاء حساب في زان لخدمات الأثاث عن طريق الدخول إلى موقع زان والضغط على زر "تسجيل الدخول" في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، ثم الضغط على "إنشاء حساب جديد" وملئ النموذج بالمعلومات المطلوبة، وتأكيد الحساب من خلال البريد الإلكتروني الذي سيتم إرساله إليك. كما يمكنك إنشاء حساب في زان أثناء عملية الشراء بالضغط على "تسجيل الدخول" في صفحة الدفع واختيار "إنشاء حساب جديد". يمكنك استخدام هذا الحساب لتتبع حالة طلبياتك وتخزين عناوين التوصيل وإعدادات الدفع لسهولة الشراء في المرات اللاحقة

يمكنك الحصول على عروض خاصة أو خصومات على المنتجات الموجودة على موقع زان من خلال عدة طرق. أولاً ، يمكنك الاطلاع على صفحة العروض والخصومات على الموقع للتعرف على تحديثات العروض والخصومات الجديدة والحصرية.

يمكن أيضًا استخدام أكواد خصم زان الترويجية التي يمكن إدخالها عند الخروج للحصول على خصم على السعر الإجمالي للمشتريات. يمكن الحصول على هذه الرموز من خلال مواقع الويب التي تقدم عروضًا وخصومات لـ زان.

أخيرًا ، يمكن التعرف على العروض والخصومات الخاصة عن طريق الاتصال بفريق خدمة عملاء زان، حيث يمكن الاستفسار عن العروض الحالية والخاصة المتاحة التي يمكن الاستفادة منها.

نعم، بإمكانك تخصيص المنتجات المعروضة في موقع زان بمواصفات معينة وذلك يتم عن طريق اختيار الخيارات المتاحة في صفحة المنتج والتي قد تشمل الألوان والأحجام والمواد المصنوعة منها المنتج وغيرها. وفي حالة عدم توفر الخيارات التي تبحث عنها، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب خاص وتحديد المواصفات المطلوبة، وسيتم الرد عليك بشكل فوري لتوضيح إمكانية توفير المنتج المرغوب بالمواصفات المطلوبة

إذا كان منتجك خارج مدة الضمان ، فستكون مسؤولاً عن تكلفة الإصلاح. نقترح أن تقوم بإصلاح المنتج في مركز خدمة معتمد من قبل الشركة المصنعة للحصول على خدمات ذات جودة أفضل

إذا كان منتجك ضمن مدة الضمان وتلف بسبب الأنظمة الميكانيكية أو الكهربائية ، فلا داعي للقلق بشأن تكلفة الإصلاح. سوف يتم تغطيتك .

1.   في صفحة المنتج على يمين المنتج يوجد حقل للضمان. 

2.   إذا كان للمنتج ضمان ، فسيتم ملء هذا الحقل بالمدة الموضحة أدناه. 

1.  تعمل زان مع أفضل الموردين والبائعين لتقديم أفضل المنتجات وبأسعار معقولة لعملائها .

2. في بعض الأحيان ، قد تسوء الأمور مع هذه المنتجات. لحسن الحظ ، تأكد من أن علاماتنا التجارية ملتزمة بعملائنا بقدر التزامنا. يظهرون هذا الالتزام من خلال الضمانات .

3.  يضمن الضمان أنه في حالة حدوث أي خطأ ، فهذا ليس خطأ العميل ، فقد يتم إصلاح منتجك أو استبداله .

4.  الضمان متاح على العلامات التجارية والمنتجات المختارة .

نعم، يتم التحقق من حالة المنتج بعناية قبل الشحن للتأكد من أنه يتم تسليمه بحالة جيدة ومناسبة للاستخدام. وإذا تم اكتشاف أي مشكلة في الجودة أو التصنيع، فإننا سوف نتصل بالعميل لإعلامه بذلك واتخاذ الخطوات اللازمة

نعم، بإمكانك تغيير موعد التوصيل بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا قبل موعد التوصيل المحدد بمدة كافية، وسيقوم فريق الشحن بترتيب موعد جديد يناسبك. يجب العلم بأنه قد يترتب علي ذلك تغيير في موعد التسليم النهائي بسبب جدولة جدول جديد للتوصيل

عزيزي العميل، يتم حساب تكلفة الشحن بناءً على وزن وحجم المنتج وعنوان الشحن. يمكنكم التحقق من تكلفة الشحن عن طريق إضافة المنتجات التي ترغبون في شرائها إلى السلة وتحديد عنوان الشحن الخاص بكم، وسيتم عرض تكلفة الشحن عند الخروج من صفحة السلة. يمكنكم أيضاً التواصل مع خدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات حول تكلفة الشحن وطرق الشحن المتاحة

نعم، يتم شحن المنتجات إلى جميع المدن والمحافظات في مصر. ويتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على حجم المنتج ومسافة الشحن وتختلف تكلفة الشحن من مكان إلى آخر. يرجى الاتصال بالشركة لمعرفة المزيد من المعلومات حول تكاليف الشحن والمدة المتوقعة لتسليم المنتج في المدينة أو المحافظة المطلوبة

:يمكنك طلب منتج من موقع زان باتباع الخطوات التالية

الدخول على الموقع وتصفح المنتجات المتاحة.

اختيار المنتج المطلوب وإضافته إلى السلة.

تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد.

إدخال بيانات التوصيل والدفع.

تأكيد الطلب وانتظار تأكيد الشحن.

عادةً ما يتم توصيل المنتجات المطلوبة من خلال زان لخدمات الأثاث خلال 3-5 أيام عمل في محافظة القاهرة الكبرى، بينما يمكن أن يستغرق التوصيل للمحافظات الأخرى في مصر حوالي 5-7 أيام عمل. ومع ذلك، يجب الانتباه إلى أن هذه المدة يمكن أن تتأثر بظروف خارجة عن السيطرة، مثل الأحوال الجوية والمشاكل في النقل

يجب أن يتم توفير تفاصيل التسليم والتوصيل عند تأكيد الطلب، بما في ذلك تاريخ التسليم المتوقع وشركة الشحن التي ستستخدم. في حال تأخرت المنتجات عن الموعد المتوقع، يمكن الاتصال بفريق خدمة العملاء لمعرفة حالة الطلب والتأكد من وصوله بأمان

نعم، يتم شحن المنتجات إلى مناطق خارج القاهرة في مصر، ويمكن للعملاء في تلك المناطق التسوق والاستفادة من خدمات التوصيل المتاحة. وتختلف تكاليف الشحن ومدة التسليم حسب المنطقة التي يتم شحن المنتج إليها، وقد تتأثر بظروف خارجة عن السيطرة مثل الطقس والأحوال الجوية والظروف الجغرافية. لذلك، ينصح بالتحقق من تفاصيل الشحن والتسليم المتاحة في كل منطقة من خلال موقع زان أو الاتصال بفريق خدمة العملاء قبل الشراء للحصول على معلومات أكثر دقة

يتم شحن المنتجات من موقع زان عن طريق شركاء الشحن الموثوق بهم، مثل شركات النقل الجوي والبحري والبري. يتم اختيار الشركاء المناسبين حسب البلد المقصد ونوعية المنتجات المرسلة. عملية الشحن تتضمن تغليف المنتجات بطريقة آمنة وسليمة لضمان عدم تلف المنتجات أثناء النقل، ويتم تزويد العملاء بمعلومات التتبع لتتبع حالة الشحنة وموقعها في الوقت الفعلي. يمكن للعملاء الاختيار من بين خيارات الشحن المختلفة المتاحة لدينا، بما في ذلك خدمات الشحن السريعة والاقتصادية

إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، فعادةً ما يوفر زان لعملائها خدمة الإرجاع والاسترداد أو التبديل في حالة وجود عيوب في المنتج أو تلفه خلال عملية الشحن. ولكن من المهم التحقق من سياسة الاسترداد والتبديل لدى زان قبل الشراء، حيث يتم تحديد شروط وضوابط الاسترجاع والتبديل من قبل الشركة.

في حالة تلف المنتج أثناء الشحن، يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء في زان على الفور وإبلاغهم بالمشكلة. سوف يطلب منك تزويدهم بمعلومات حول الطلب والمنتج المتضرر وقد يطلبون منك إرفاق صور للمنتج التالف لتأكيد الأضرار. بعد التحقق من المشكلة، سوف يتم ترتيب إرجاع المنتج وإعادة الأموال أو التبديل بمنتج آخر حسب سياسة الشركة.

عليك الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لتتمكن من إجراء الإجراءات اللازمة والحصول على تعويض للمنتج التالف

نعم، بإمكانك تخصيص المنتجات المعروضة في موقع زان بمواصفات معينة وذلك يتم عن طريق اختيار الخيارات المتاحة في صفحة المنتج والتي قد تشمل الألوان والأحجام والمواد المصنوعة منها المنتج وغيرها. وفي حالة عدم توفر الخيارات التي تبحث عنها، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب خاص وتحديد المواصفات المطلوبة، وسيتم الرد عليك بشكل فوري لتوضيح إمكانية توفير المنتج المرغوب بالمواصفات المطلوبة

نعم، يمكنك الحصول على فاتورة لشرائك من زان. ستتم إرسال الفاتورة إلكترونيًا إلى بريدك الإلكتروني بعد الشراء، كما يمكنك أيضًا العثور على الفاتورة عند تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع زان. يجب الاحتفاظ بنسخة من الفاتورة كدليل على شرائك وضمان حقوقك كمستهلك

نعم، تقدم زان خصومات وتخفيضات على الأسعار بشكل منتظم، وذلك في إطار عروض خاصة وتخفيضات موسمية، وفي بعض الأحيان يتم تقديم كود خصم يمكن استخدامه عند الشراء عبر الموقع الإلكتروني. كما يمكن الحصول على العروض الخاصة والتخفيضات عن طريق الاشتراك ومتابعة حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي. وينصح العملاء بمراجعة موقع زان ومواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بها بشكل دوري لمعرفة أحدث العروض والتخفيضات المتاحة

توفر زان طرق دفع متعددة للشحنات الدولية، بما في ذلك الدفع عبر بطاقات الائتمان الدولية المعتمدة مثلVisa وMasterCard ، وكذلك الدفع عبرPayPal والتحويل البنكي الدولي. ومن المهم العلم بأن بعض طرق الدفع المتاحة قد تتطلب دفع رسوم إضافية، وهذا قد يختلف بين البلدان وفقًا للتشريعات واللوائح المحلية. لذا ينصح العملاء بالتحقق من الرسوم المتعلقة بالدفع والشروط الخاصة بكل طريقة دفع قبل إتمام الشراء وإجراء عمليات الدفع الخاصة بالشحنات الدولية

لا، لا يتم تحصيل أي رسوم إضافية عند الدفع عبر الإنترنت عن طريق بوابات الدفع الإلكترونية المتاحة على موقع زان. ومع ذلك، يرجى العلم بأنه قد تتم فرض بعض الرسوم على العمليات المالية المتعلقة بالبنك المصدر لبطاقة الدفع أو البنك المستلم للتحويل البنكي، والتي قد تختلف بين البنوك وفقًا لسياساتها والشروط المتفق عليها. لذا ينصح العملاء بالتحقق من سياسات الدفع والشروط الخاصة ببنوكهم قبل إجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت

نعم، تقدم زان خيارات تقسيط عند الشراء لبعض المنتجات المختارة، حيث يتم تحديد مدة التقسيط والفائدة المرتبطة بذلك بناءً على القيمة الإجمالية للمنتج ومدى السداد المرغوب فيه. يمكن الاستفادة من خدمة التقسيط عند الشراء بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لمزيد من المعلومات وتحديد التفاصيل الخاصة بذلك، مع العلم بأنه يتم تطبيق بعض الشروط والأحكام على هذه الخدمة وفقًا لسياسة الشركة وسياسات البنوك المشاركة في هذه الخدمة

يمكنك الدفع عند شراء منتجات زان عبر عدة وسائل، بما في ذلك الدفع النقدي عند الاستلام، أو الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر، أو عبر الحوالات البنكية. يتم توفير جميع هذه الخيارات لتلبية احتياجات العملاء وتوفير أقصى قدر من الراحة والأمان في الدفع.